Términos del servicio

El servicio lo presta NEXI HEALTH, S.L. (NIF B21726005), con domicilio en Paseo de Miramón, 170 – Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa, 20014 Donostia/San Sebastián (Gipuzkoa), España. Puedes consultar el resto de nuestros datos en el aviso legal.

El servicio se ofrece a través de ayuntamientos y otras entidades que lo contratan para su población o su plantilla («tu entidad»). La relación entre tu entidad y nosotros se rige por su propio contrato; estos términos regulan tu uso del servicio.

Es un servicio de acompañamiento en bienestar emocional. Incluye:

• Conversaciones con Bruna, nuestra asistente de inteligencia artificial, por escrito, por voz o por teléfono.
• Cuestionarios breves y validados sobre bienestar emocional y soledad.
• Recomendaciones personalizadas, como hábitos de descanso o ejercicios de atención plena.
• Para el personal de las entidades, un panel con estadísticas agregadas y anónimas.

El servicio es gratuito para las personas usuarias: lo financia tu entidad.

Cuando hablas con Bruna estás interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. Bruna puede equivocarse, malinterpretar lo que le cuentas o dar respuestas incompletas. Usa sus respuestas y recomendaciones como una orientación general y no tomes decisiones importantes basándote solo en ellas.

El servicio no es un producto sanitario y no presta asistencia sanitaria. No diagnostica, no trata ninguna enfermedad y no sustituye a profesionales de la medicina, la psicología ni otros servicios de salud. Los resultados de los cuestionarios son orientativos y no constituyen un diagnóstico.

Si Bruna detecta señales de que puedes estar en riesgo, detendrá la conversación y te mostrará recursos de ayuda.

Si estás en peligro, llama al 112. Si estás pensando en hacerte daño, llama al 024, la línea de atención a la conducta suicida: es gratuita, confidencial y funciona las 24 horas.

• Debes tener al menos 18 años.
• Necesitas acceso a través de una entidad que tenga contratado el servicio.
• Tu cuenta es personal: no la compartas y guarda tus credenciales de forma segura.
• La información que nos facilites debe ser veraz.

Antes de empezar a hablar con Bruna te pedimos que marques una casilla para dar tu consentimiento explícito al tratamiento de tus respuestas y conversaciones sobre tu bienestar, tal como explica la política de privacidad. Sin ese consentimiento no podemos prestarte el servicio, y puedes retirarlo en cualquier momento.

Al pulsar el botón para empezar, aceptas estos términos del servicio.

Al usar el servicio te comprometes a no:

• Intentar acceder a datos de otras personas o a partes del servicio para las que no tienes permiso.
• Alterar, sobrecargar o intentar vulnerar la seguridad del servicio, ni automatizar su uso sin autorización.
• Usar el servicio para fines ilícitos, para acosar a otras personas o para introducir contenido dañino.
• Intentar extraer los modelos, instrucciones o contenidos del servicio.
• Suplantar a otra persona o crear cuentas en nombre de otras personas.

Si incumples estas normas podemos suspender o cancelar tu acceso.

El software, el diseño, los textos, las recomendaciones y el resto de contenidos del servicio son de NEXI HEALTH o de quienes nos han dado licencia. Te concedemos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro del servicio, mientras tengas acceso a él.

Lo que escribes o dices en tus conversaciones sigue siendo tuyo. Solo lo usamos para prestarte el servicio, tal como explica la política de privacidad.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio.

Tu acceso depende de que tu entidad mantenga contratado el servicio. Si el contrato termina, dejarás de tener acceso y tus datos se eliminarán como explica la política de privacidad.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a dpo@nexi-health.com.

Prestamos el servicio con la diligencia debida. Sin embargo, dado que el servicio no es sanitario y que Bruna es una inteligencia artificial, no respondemos de las decisiones que tomes basándote únicamente en las respuestas o recomendaciones de Bruna, ni de las interrupciones del servicio ajenas a nuestro control.

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita, ni los derechos que te reconoce la normativa de protección de las personas consumidoras.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la propia aplicación con antelación razonable y, cuando haga falta, te pediremos que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes dejar de usar el servicio.

Estos términos se rigen por la ley española. Si usas el servicio como persona consumidora, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Donostia/San Sebastián.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@nexi-health.com. Para cuestiones de privacidad, escribe a nuestro delegado de protección de datos en dpo@nexi-health.com.